Política de envío
Envíos y recogida en tienda
Compra online y elige cómo recibir tu pedido: en tu domicilio o, cuando esté disponible para el pedido, con recogida gratuita en tienda.
2.1. Ámbito de entrega
En la fase inicial de la nueva web se realizan envíos a direcciones de la Península española. Si se habilitan posteriormente nuevas zonas de entrega, se indicarán expresamente durante el proceso de compra.
2.2. Gastos de envío
- Pedidos inferiores a 50 €: 4,95 € de gastos de envío.
- Pedidos de 50 € o más: envío estándar gratuito.
- Recogida en tienda (Click & Collect): gratuita cuando esta modalidad esté disponible.
2.3. Plazo orientativo de entrega
El plazo habitual de entrega a domicilio es de 48 a 72 horas laborables desde la preparación del pedido. Este plazo es orientativo y puede verse afectado por fines de semana, festivos, picos de demanda, incidencias de transporte o disponibilidad del stock distribuido.
2.4. Pedidos desde varias ubicaciones
Para ofrecer el mayor catálogo posible, un mismo pedido puede prepararse desde más de una tienda. En ese caso, el cliente puede recibir el pedido en varios paquetes y recibir más de un seguimiento de transporte, sin que ello suponga un coste de envío adicional respecto del calculado en el checkout.
2.5. Transportistas y seguimiento
Los envíos podrán realizarse mediante MRW o Correos Express, según la tienda desde la que se expida el pedido y la operativa disponible. Una vez expedido, el cliente recibirá la información de seguimiento disponible para su envío.
2.6. Recogida gratuita en tienda
Cuando el pedido permita recogida en tienda, el cliente podrá seleccionar durante la compra uno de los establecimientos habilitados. No debe desplazarse a la tienda hasta recibir la confirmación de que el pedido está preparado para su recogida.
Para recoger el pedido podrá solicitarse la identificación del comprador, el número de pedido o la comunicación de confirmación. Si recoge otra persona, la tienda podrá solicitar la información necesaria para verificar que la entrega está autorizada.
El aviso de pedido preparado indicará, cuando proceda, el plazo disponible para su recogida. Si el pedido no se recoge dentro de dicho plazo, atención al cliente contactará con el comprador para gestionar la incidencia.
Métodos de pago
Los métodos de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
La tienda online podrá aceptar pago mediante tarjeta bancaria y, cuando se encuentre habilitado en el checkout, Bizum u otros medios de pago ofrecidos por la plataforma. Los pagos son procesados a través de proveedores de servicios de pago y DOS PIES no almacena los datos completos de la tarjeta bancaria.
La aceptación definitiva del pedido está condicionada a la autorización del pago. Si la operación fuera rechazada por la entidad financiera o el proveedor de pagos, el pedido no podrá completarse.