Política de reembolso
Cambios, devoluciones y derecho de desistimiento
Tienes 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución. Puedes gestionarlo a través de atención al cliente y, cuando esté habilitado, desde el área de cliente de la web.
3.1. Estado de los productos
El producto debe devolverse en condiciones adecuadas, sin signos de uso distintos de los necesarios para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, y acompañado de su caja y accesorios originales cuando corresponda. La caja del calzado forma parte del producto y debe protegerse para el transporte.
3.2. Cambio de talla
El primer cambio de talla del mismo artículo es gratuito, sujeto a disponibilidad. Puede tramitarse en una tienda habilitada o mediante la operativa online indicada por atención al cliente. Un segundo cambio de talla tendrá un coste logístico de 4,95 € cuando requiera transporte.
Si no existe la talla solicitada, el cliente podrá optar por otra solución disponible o por la devolución conforme a las condiciones aplicables.
3.3. Devolución en tienda
Las devoluciones de compras online podrán realizarse gratuitamente en las tiendas DOS PIES habilitadas para este servicio, previa identificación del pedido. La tienda recepcionará el producto; el reembolso se realizará desde la tienda online por el mismo medio de pago empleado en la compra.
3.4. Devolución online con recogida
Si prefiere devolver el producto mediante recogida en la dirección indicada, DOS PIES podrá organizar la recogida con el transportista. El coste de este servicio es de 4,95 €, que podrá descontarse del importe a reembolsar cuando legalmente proceda.
3.5. Envío por cuenta del cliente
El cliente puede enviar la devolución por sus propios medios, asumiendo el coste y riesgo del transporte hasta la recepción. Antes de enviarla deberá solicitar a atención al cliente la dirección e instrucciones de devolución correspondientes al pedido.
3.6. Derecho de desistimiento
El cliente consumidor puede desistir de su compra dentro del plazo legal aplicable sin necesidad de indicar el motivo. DOS PIES aplica de forma comercial un plazo general de 15 días naturales desde la recepción para solicitar la devolución, sin perjuicio de los derechos mínimos establecidos por la normativa de consumidores.
En caso de desistimiento de la totalidad del pedido, se reembolsarán los pagos que legalmente correspondan, incluidos los costes de la modalidad de entrega ordinaria cuando proceda. Los costes directos de devolución serán a cargo del cliente salvo que DOS PIES los asuma expresamente o la devolución se deba a un error, defecto o falta de conformidad imputable al vendedor.
DOS PIES podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente presente una prueba suficiente de su devolución, según proceda legalmente.
3.7. Reembolso
Una vez recibida y revisada la devolución, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso distinto y siempre sin coste adicional para el cliente. DOS PIES tramitará el reembolso sin demoras indebidas dentro de los plazos legales aplicables. El tiempo adicional hasta que el importe aparezca en la cuenta del cliente depende de su entidad financiera.
3.8. Producto defectuoso, incorrecto o incidencia imputable a DOS PIES
Si recibe un artículo defectuoso, incorrecto o con una incidencia imputable a DOS PIES, contacte con nosotros lo antes posible. Organizaremos la solución adecuada conforme a la normativa aplicable —reparación, sustitución, reducción del precio o resolución cuando corresponda— sin costes de transporte para el cliente.
Modelo de formulario de desistimiento
Este formulario puede utilizarse si desea desistir de una compra. Su uso no es obligatorio: también puede comunicar su decisión mediante una declaración inequívoca enviada a pedidos@dospies.es.
A la atención de SHOES ONLINE TRADING S.L., Av. de Huelva, 12, 06005 Badajoz. Correo electrónico: pedidos@dospies.es.
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta relativo al siguiente bien o bienes:
Pedido nº: ____________________
Producto(s): ____________________
Fecha de pedido: ____________________
Fecha de recepción: ____________________
Nombre del consumidor: ____________________
Domicilio: ____________________
Correo electrónico: ____________________
Fecha: ____________________
Firma (solo si se presenta en papel): ____________________